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[网络监控系统]韩国电商之Coupang品牌的维护

Coupang近期被富豪榜周刊称为“准备征服韩国的电商之王”。



Coupang是韩国釜山的的公司团购网站,创建于2010年8月。创建者Lee以前还是哈佛一名31岁的韩国中国学生,在加拿大念书其间看到Groupon方式准备成名(以前Groupon还还算出名),就像他毕业生比尔盖茨和扎克伯克的选择一样,他几周的方向也是退学,归国创业者。



Groupon也是10年10月以收购的方式切进韩国消费市场,曾公开发表双倍聘用挖韩国团购网站Coupang该公司的雇员,甚至倒贴钱来吸引租户,但依然没有Coupang的做法有效地。2012年,Coupang总营业额为6.5亿美元,分成收入为1.3亿美元。而Groupon在全世界消费市场则溃败,营业额一路下滑。



在接受采访时Lee提到,Coupang服装品牌的维护服务全省的经营管理方式与基本上只做当地消费市场的Groupon差异相当大。这里抛出的一个难题就是,以团购方式起家的Coupang,是怎么在韩国消费市场打败Groupon?





英文网络关于Coupang这家该公司的介绍很少。虎嗅在博客搜索Coupang这个关键字时发现,这家该公司尤其喜欢请本土年长当红代言人,90%的结果都是关于为它代言人的韩国歌手,包括金贤重和李奈映、My和洙希、 宋仲基和金秀贤,多是歌迷的追星博客。此外,小规模散落着一些电商/市场营销/的设计从业人员对这家该公司的欣赏,从只言片语中大约可以拼凑出Coupang是看看本土消费市场的。



Groupon纯价钱诱惑,Coupang是细节诱惑



在11年,团购这种方式跟高价是密切捆绑在一同的,Groupon在各地消费市场也是主推高价。Coupang的做法是做很细心的细节,用大量又大又明晰的照片/录像替代书写/位数的表述,强调的还是精美的照片数据,其次才是打折数据,市价和现价都显得较为小,并突出“给朋友推荐”按键。





国外有时候有同行对Coupang的的设计表示赞赏,“虽然看不懂韩文,但觉得他们的设计的很简练难受,如图,这样的团购的产品介绍,会让你有餐饮的理智吧。好的细节会说话。”但都纷纷表示我国电商很差抄,“韩国有全世界上最慢的网速,我国这网速就首先杀了一批,ie6再杀一批,适合的图文主编也是匮乏。”



Groupon做后端,Coupang做服务



团购网站的政治宣传方法多是以网媒和电视节目为主,求的是覆盖面积到达率,看重的是后端介面体现及购买方向这部分,购买完成整个买卖就算完。但Coupang服装品牌的维护更看重服务,在体验和营运等各个方面下了相当大武术。比如韩国顾客网购前喜欢接到讨论,Coupang为此配备了很多不俗的客服工作人员;另外Coupang还常常召集各色体验工作人员来亲自感受某款的产品(还提供空服员供你嫌弃),然后写下自己的体验,以更佳的站在客户的视角上研究,提升客户对网站与的产品的信任度。



卖出一切可用来赚钱的的产品或服务



相比Groupon,Coupang更了解韩国本土使用者生活习惯,赢在熟悉本土消费市场状况,并选择性推出满足用户体验需求的服务。



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