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[中国公关网]【品牌维护案例】服务至上 成功的

【品牌维护个案】服务至上 顺利的空调品牌如何经营管理和维护



说起家电产品的第二心灵,“服务”意味著是当仁不让。好的服务体系,会让人们在购买和使用家电产品时少一些顾虑,多一些安心。而对于中小企业而言,也可通过上乘的服务打通卖出管道,实现对品牌的推广。



刚现在的“双十一”促销狂欢,对很多人来说,空调产品是受欢迎产品,来听听各界声响对于购买空调产品是如何发声的?



听听大型商场导购怎么说?



“进入夏季,购买空调的消费者显著增多了,虽然品牌为数众多,但却呈现出了几家独大的态势,冰火两重天的态势每天都在上演。”的公司百货公司导购这么说,“今天人们买空调对于产品的服务是十分关注的,大品牌在服务各个方面的绝对优势十分显著,所以人们集中在几家大的品牌中,其它空调品牌也只能望尘莫及”。



听听电器研究员怎么说?



纵观思索的家电市场,新技术博弈向来都是存在的,而服务的对弈则是近年来才兴起的,这说明市场竞争早已拓展到了更加宽阔的层次,也验证了消费者购买家电产品价值观日益成熟期的这一说法。



听听消费者怎么说?



促销,多场中小企业与消费者的博弈,经过较长时间的交锋,消费者愈发挑剔与聪明,而今天消费者对于家电产品的诉求点到底是什么呢?



“不是品牌的空调产品,低价钱并毫无用,不能贪便宜吃大亏,却是一分钱一分货,今天促销的空调产品,很多品牌听都没听过”消费者宋太太道出了自己对空调产品促销的反感,“另外就是服务,空调产品拆卸都是十分专业知识的管理工作,我们百姓不懂,一旦出了难题就只能吃哑巴亏,所以买空调,服务不到位的不考虑”,宋太太必要道出了“品牌”与“服务”这两个关键字,可见,消费者对于购买空调产品的顾虑还是很多的。



可见,除新技术外,服务也早已成为空调产品最重要配置。而在这一方面,拥有57年持续发展近代的外商空调品牌,松下空调的表现可圈可点。



松下致敬消费者:突出产品力+客户服务建设工程



松下空调搭载包含强速冷暖、松下Enecharge蓄热新技术、ECONAVI节能导航新技术、nanoe-Gnm阴离子和“nanoenm水阴离子”等松下独有的先进设备新技术,实现家居生活的高质量和舒适度。



在服务层次,为了较慢相同客户需求,更进一步提升服务质量,松下空调推出网站报装/报修该系统。购买了松下空调的使用者,可登录本该系统进行空调报装(报装请求限于网站购买的使用者)、报修、投诉及讨论等请求登记,服务机构将较慢相同客户的请求。



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